Respeitando seus direitos, a Wilkins Óptica criou uma Política de Troca ou Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

O cliente preencherá um formulário enviado pela Wilkins por e-mail descrevendo qual o produto e problema apresentado. Após a confirmação, esses dados serão analisados. Com isso, será iniciado um processo de verificação dos seguintes fatores: Que o produto esteja dentro do prazo estipulado de garantia (iniciado a partir da confirmação da compra), sem nenhum tipo de danos físicos (batido, com riscos, queimado, lascados, molhados, etc), com lacre regular (sem violações e/ou rasuras). Caso contrário, o produto terá sua garantia automaticamente cancelada. Caso a conferência tenha resultado positivo, fica por parte da Wilkins Óptica contatar o cliente via e-mail, informando o endereço de remessa para onde o produto adquirido deverá ser enviado (do mesmo modo em que foi entregue, juntamente com todos os itens do conjunto, incluindo a nota fiscal) onde o mesmo receberá sua troca (lembrando de que o frete de remessa fica por parte do comprador. Após a troca o novo produto será enviado ao cliente com frete pago pela Wilkins. Produtos sem defeitos ou com a verificação de manipulação errada ou mau uso serão retornados ao cliente com frete a pagar, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

Insatisfação com o produto

Caso você receba o produto e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto e receber uma restituição no valor da compra, excluindo o valor do frete.
Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.

Você só poderá devolver o produto se ele estiver em sua embalagem original, com lacre intacto, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de manual e acessórios ou embalagem violada, a Wilkins Óptica fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto ao comprador sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende a sua expectativa antes de violar sua embalagem.

A Wilkins Óptica é quem determina a forma de envio, portanto é realmente necessário que você entre em contato conosco antes de devolver o produto. O envio do produto pode ser via Correios (porte pago pelo cliente) ou pode ser feita a retirada do produto pela Wilkins Óptica dentro do limite de área estabelecido, sempre no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

Você deve devolver o produto sempre com a nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e consequentemente a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de enviar a nota fiscal com a descrição do motivo da devolução.

A restituição do valor será providenciada sómente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s).